
www.J.MarselloGinting.comJIM DORNAN&JOHN MAXWELL "Strategi Menuju Sukses"Network 21, Jakarta, 1996PENYEBAB BERHENTI BERLANGGANANDua daei tiga pelanggan yang meninggalkan Anda karena mereka tidak puas dengan pelayanan yang mereka terima. (141)Lihatlah pada angka-angka dibawah ini yang menggambarkan kenapa seorang pelanggan pada umumnya berhenti berlangganan:1% meninggal dunia3% pindah5% pindah karena hubungan dengan kenalan lain9% pergi karena alasan persaingan (biasanya harga)14% pergi karena tidak puas dengan barang-barangnya68% pindah karena sikap atau tidak peduli terhadap mereka oleh seorang pelayan tokoDengan belajar mengantisipasi...